Na Laluco, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila, segura e satisfatória. Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, seja necessário trocar algum item ou solicitar uma devolução, siga as orientações abaixo.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não será possível aceitar a solicitação, exceto nos casos em que o produto apresente algum defeito de fabricação identificado posteriormente.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e entrará em contato o mais breve possível com as orientações para o envio do produto.
Não envie nenhum item antes de receber as instruções da nossa equipe de atendimento.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise. Caso seja identificado algum sinal de uso, dano causado pelo cliente ou ausência de peças e acessórios, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Caso o produto seja entregue com defeito, quebrado, danificado ou com alguma avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie fotos e vídeos que mostrem claramente:
Após a análise, poderemos oferecer a substituição do produto, o envio de uma nova peça, um crédito para futuras compras ou o reembolso do valor pago, conforme cada situação.
Caso você receba um produto diferente daquele que foi comprado, não utilize o item. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail de suporte e envie fotos do produto recebido e da embalagem.
Após a confirmação do erro, forneceremos as instruções necessárias para a devolução e o envio correto do pedido.
Também será possível solicitar a troca por preferência pessoal, como cor, modelo, tamanho ou estilo, desde que o produto esteja sem uso e dentro do prazo de 15 dias após o recebimento.
A disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.
Nos casos de produto com defeito, avaria, item incorreto ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da empresa.
Nos casos de troca por preferência pessoal, arrependimento ou escolha incorreta feita pelo cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.
Após o recebimento e a aprovação do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos por Pix, o valor será devolvido para uma conta informada pelo titular da compra.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.
O valor do frete poderá não ser reembolsado nos casos de troca ou devolução por preferência pessoal do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise das condições do item. O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação ou recusa da solicitação e sobre os próximos procedimentos.
Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail:
Nossa equipe está pronta para orientar você e buscar a melhor solução para cada situação.
